CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN

MEDI FRANVI hiểu được sự bất an của bạn khi mua sắm online như:

Không thể xem và cảm nhận trực tiếp sản phẩm trước khi mua, dẫn đến việc không chắc chắn về chất lượng và kích thước của sản phẩm.

Sản phẩm nhận được không giống như mô tả hoặc hình ảnh trên trang web không phản ánh đầy đủ về sản phẩm.

Khó khăn trong việc đổi trả lại sản phẩm nếu không hài lòng, vì vậy MEDI FRANVI có những chính sách đổi trả - hoàn tiền như sau:

I. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả hàng, hoàn tiền khi thỏa mãn các điều kiện sau:

MEDI FRANVI chỉ áp dụng chính sách đổi trả trong 30 ngày đối với các sản phẩm do MEDI FRANVI đăng tải trên website MEDI FRANVI.

Sản phẩm sai quy cách do lỗi của nhà sản xuất (số lượng thiếu, màu sắc không đồng nhất…)

Đổi trả do đơn hàng sai sản phẩm so với thông tin đặt hàng

Sản phẩm gây dị ứng cho người sử dụng

Sản phẩm có tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như: Móp, méo, rách, trầy xước bao bì, bị ướt… do quá trình vận chuyển (gọi chung là hỏng bao bì sản phẩm)

Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng

Các đơn hàng giao không thành công, webiste MEDI FRANVI sẽ hoàn lại tiền cho quý khách khi bộ phận kho xác nhận đã nhận lại kiện hàng hoàn.

Các đơn hàng được hoàn trả về webiste MEDI FRANVI \. Việc hoàn tiền sẽ diễn ra khi webiste MEDI FRANVI nhận được bưu kiện hoàn về từ đơn vị vận chuyển.

Các trường hợp khách hàng chuyển khoản nhầm hoặc chuyển khoản dư số tiền thanh toán đơn hàng webiste MEDI FRANVI sẽ hoàn tiền lại vào tài khoản của quý khách sau khi tiến hành kiểm tra chi tiết thông tin đơn hàng đồng thời xác minh về tài khoản của khách hàng thông qua phía ngân hàng.

Lưu ý:

Khách hàng cần cung cấp bằng chứng liên quan (hình ảnh/ video) khi yêu cầu đổi trả hàng qua hotline: 024 99 959697

Chính sách không áp dụng cho sản phẩm bạn tự thiết kế

Chính sách không áp dụng cho sản phẩm Outlet, Sale

Thời hạn đổi trả sản phẩm hiệu lực trong vòng 30 ngày. Khách hàng sẽ không thể gửi yêu cầu đổi trả hàng khi đã quá thời gian quy định.

Phí vận chuyển và đóng gói trả hàng do website MEDI FRANVI chi trả.

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG/ HOÀN TIỀN

Bước 1: Gửi form yêu cầu đổi hàng theo mẫu tại Website MEDI FRANVI

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của website MEDI FRANVI sẽ liên hệ lại khách hàng để xác minh thông tin về sản phẩm và thời gian nhận hàng.

Bước 3: Chờ bưu tá đến: Ngồi chờ bưu tá đến và đưa lại hàng cần đổi. Khách hàng cần đóng gói sản phẩm trước khi đưa cho bưu tá.

Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng của website MEDI FRANVI sẽ liên hệ tới khách hàng để thỏa thuận và thống nhất phương án giải quyết khiếu nại:

Phương án hoàn tiền: Quý khách hàng gửi trả hàng và website MEDI FRANVI hoàn lại 100% giá trị đơn hàng sau khi đã nhận lại hàng hoàn.

Phương án đổi trả hàng: Quý khách gửi lại sản phẩm lỗi, website MEDI FRANVI sẽ gửi lại sản phẩm mới theo đúng cam kết chất lượng của công ty.

III. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN & PHÍ XỬ LÝ KHI ĐỔI TRẢ HÀNG

Trong trường hợp hàng hóa thỏa điều kiện đổi trả hàng/ hoàn tiền, Website MEDI FRANVI  sẽ hỗ trợ quý khách đổi trả hàng/ hoàn tiền và không thu thêm bất kỳ chi phí nào.

Giá trị hoàn tiền bao gồm: giá trị sản phẩm, thuế phí phát sinh trong đơn hàng (nếu có).

Phương thức hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào phương thức thanh toán đơn hàng của Quý khách, vui lòng tham khảo thời gian hoàn tiền như sau:

Lưu ý:

Thời gian hoàn tiền tính từ thời điểm đơn vị vận chuyển đến thu hồi sản phẩm thành công từ Quý khách.

Ngày làm việc không bao gồm thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ.

Trong trường hợp đã quá thời gian trên Quý khách chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Website MEDI FRANV.

Mọi vướng mắc Quý khách vui lòng liên hệ đến Website MEDI FRANVI  để được hỗ trợ;